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黑猫投诉:因签证出错,责任是否该转嫁到客户身上

时间:2019-04-15 08:09 点击:
消费者“用户6103220257”在4月12日向黑猫投诉平台反映:“您好,我投诉的是有关途牛旅游问题。我3月7日在途牛手机APP订购了我和我丈夫的4月9日到18日奥地利捷克

黑猫投诉:因签证出错,责任是否该转嫁到客户身上

“用户6103220257”投诉“途牛”,要求要求途牛退回我们全部团费及赔偿因滞留产生住宿费和返程费,目前投诉处理中。

消费者“用户6103220257”在4月12日向黑猫投诉平台反映:“您好,我投诉的是有关途牛旅游问题。我3月7日在途牛手机APP订购了我和我丈夫的4月9日到18日奥地利捷克跟团蜜月游,总费用23478元。4月8日根据途牛提示从武汉被联运到北京,当日还收到途牛给的出签顺利信息通知,4月9日到下午五点半左右途牛依然电话告知旅行没问题按原计划晚上十点半集合,结果六点电话告诉我签证有问题名字写错可能飞不成让我等消息,到晚上九点半左右正式告知我无法顺利出行建议我丈夫单独完成蜜月旅行,我们本能拒绝,被迫滞留在北京,第二天开启维权之路,途牛坚称其为受害者错全在大使馆,要我们也承担一定损失,将我和我丈夫同一个合同订单强行拆分为两个人订单,只退给我个人全部团费及我丈夫团费的30%。因我们认为已经全权委托途牛替我们做这次跟团游,途牛有义务通过合理流程帮我们完成,但是途牛因为自身流程不合理性(即签证未完成情况下已购买机票酒店等产品,且出签后从未与我们核对,补救也不及时)将损失直接转嫁到我们身上,我们在毫不知情情况下在没有任何错误也没有出游情况下要承担八千多块损失,实在难以置信和接受,所以想通过这个渠道再做反馈(4月10日到4月12日期间我们已经与旅游局取得联系投诉,但是途牛坚持自己有理有据毫无错误拒绝退全款,继续坚持原有退款赔偿方案,只加了滞留住宿赔偿和北京到武汉返程赔偿,我们实在不能接受,如果我们一定要承担费用,我们认为只应承担我丈夫签证费用)敬请受理。”

黑猫投诉:因签证出错,责任是否该转嫁到客户身上

投诉详情:因签证出错,责任是否该转嫁到客户身上


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