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2019年定州大世界感动服务系列报道之94

时间:2019-05-15 01:16 点击:
客人听完冯翠芹的话,非常的高兴,很快就将家庭住址发到了冯翠芹的手机上。 收到客人的家庭住址之后,冯翠芹很快就联系到了快递公司,快递公司一听地址是一个小

2019年4月1日,大世界酒店客房服务员冯翠芹像往常一样开始打扫客房,收拾到窗帘处,发现窗户的平台上放着一部苹果手机,冯翠芹意识到这一定是早晨退房的客人不小心掉在这里的,便赶紧跑到房务中心查找客人联系方式,打通之后正是所捡手机的号。便又赶忙查询看看有没有同住的客人,非常幸运的是确实有一同入住的客人,并且也预留了电话号码。冯翠芹赶忙拨通了同行客人的电话,电话一拨通冯翠芹便表明了来意,只听电话那头客人焦急地说:“我们刚发现手机不见了,现在正在寻找呢,刚刚拨打手机,总是显示无法接通,可能是手机没电了,原来在你们那里啊,太感谢你们了。”冯翠芹忙说:“没事的,这都是我们应该做的,手机在我们这里您尽管放心,您看您什么时候有时间,过来取一下手机吧。”电话那头的客人遗憾地说:“我们是来定州出差的,退完房以后便匆忙坐上高铁奔西安了,手机可能一时半会儿拿不了了,现在您那里寄存一下可以吗?”冯翠芹忙说:“没事,您别着急,现在快递这么方便,我帮您邮寄过去。”客人听完冯翠芹的话,非常的高兴,很快就将家庭住址发到了冯翠芹的手机上。

2019年定州大世界感动服务系列报道之94

收到客人的家庭住址之后,冯翠芹很快就联系到了快递公司,快递公司一听地址是一个小乡镇,说不能直接送达这么偏僻的地方,如果要快递必须再转送一次。由于担心中转出岔子,冯翠芹又马上联系邮局,对方说普通的邮寄需要很多天,EMS快。为了让客人早一天收到手机,她选择了自付20元邮资的特快专递。为了防止邮递过程中损坏手机,冯翠芹还找来以前装首饰盒的硬包装盒,里面塞上泡沫固定防震,把手机牢牢夹在中间,包装好后又用胶带密封。邮寄后又给客人发了一个短信告诉客人预计到达的时间。

两天后的下午,客人来短信确认已经收到。并专门打电话请总机向酒店领导转达谢意,并表示过一段时间还会再来大世界酒店入住,他们在大世界享受到了非常贴心的服务

在大世界,好人好事总是不断涌现。拾金不昧、感动服务、乐于助人这些可贵的品质在大世界人身上体现得淋漓尽致。做为一名大世界员工要实现最大的职业价值,就是将为人行善作为一种本分,融入到工作的点点滴滴之中,使感动的光芒照亮中山大地!返回搜狐,查看更多


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